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服务政策

一、服务宗旨
顾客至上,公平服务
二、服务承诺
一日承诺,立信百年
三、服务热线
全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4006111111-8,提供7 * 24小时免费热线服务

四、服务时限
在质保期内,一二级城市预约24小时内上门服务,三四级城市预约48小时内上门服务,边远地区预约上门服务;在质保期外,预约48小时内登门,边远地区预约上门服务。
五、三包服务标准
三包服务有效期: 根据国家相关法律、法规的规定,海信商用显示产品的“三包”有效期的计算方法如下:“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日或购销合同约定之日起计算。在有效期内享受免费保修,超过三包有效期需要按照本手册规定的收费标准支付维修费用。

1、整机及其主要部件的“三包”有效期
种类 三包有效期(年) 主要部件名称 折旧率(日)%
整机(年) 主要部件(年)
智慧教育 3 3 显示屏
背光组件
逻辑组件
0.10%
智慧办公 1 3
拼接显示器 3 3
广告机 1 3
专业显示器 3 3
互动酒店电视 1 3
注:
1.内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理,附件保修一年。如有合同约定保修期,以合同约定的为准。
2.2022年3月之后上市的Vision Hub 智慧平板原型机及其派生机型(含98MR7A(0001))的三包承诺为整机保修1年、主要部件保修1年。

2、特殊产品保修期
种类 型号 三包有效期(年)
整机 主要部件
智慧教育 LED50W20、LED55W1000、LED65W1000U 1 3
拼接显示器 46LB5U、49LB5U、55LB5U、55LB8U 1 1
注:内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理,附件保修一年。如有合同约定保修期,以合同约定的为准。

3、保外收费维修范围:
1)智慧教育、拼接显示器的安装,其他产品的二次安装;
2)二次调试;
3)超出“三包”有效期的维修;
4)因消费者使用、维护、保管不当造成产品损坏的;
5)因消费者使用环境不良或不可抗力(如电压异常、雷击、水灾、火灾等)造成产品损坏的;
6)非海信人员擅自拆装造成产品损坏的;
六、保外收费标准
1、保外收费维修范围:
1)智慧教育、拼接显示器的安装,其他产品的二次安装;
2)二次调试;
3)超出“三包”有效期的维修;
4)因消费者使用、维护、保管不当造成产品损坏的;
5)因消费者使用环境不良或不可抗力(如电压异常、雷击、水灾、火灾等)造成产品损坏的;
6)非海信人员擅自拆装造成产品损坏的;
2、维修费用构成
实收费用=维修材料费+里程费+检查费/维修费/调试费+整机运输费(按实际发生收取)。
1)维修材料费:指服务工程师在维修故障产品过程中需要更换零部件费用。
2)里程费:上门单程在20公里内无里程费。单程超过20公里的,超出部分依据每公里1元标准加收里程费,里程费上限为180元。
3)检查费:指服务工程师对故障产品进行检查,产生的仪器仪表损耗及人工费用。
4)维修费:指服务工程师对故障产品进行开壳维修,且维修成功,产生的仪器仪表损耗及人工费用。
5)调试费:指服务工程师对故障产品进行检查、调试、确认且未经过开壳维修成功,产生的仪器仪表损耗及人工费用。
6)如服务工程师已检查出故障,但用户终止维修的,或检查无故障的,需收检查费30元和里程费。
7)如服务工程师已检查出故障,用户同意维修的,只收维修费/调试费、维修材料费和里程费,检查费予以免除。
3、维修后器件保修时间:
1)显示屏换屏后保修期12个月,屏体维修保修期6个月,其他器件保修期3个月。
2)上述保修期内如再次出现质量问题不再收维修费,只收更换不同元件的维修材料费。
3)屏体维修保修期6个月,部件包含COF、灯条、灯条插座、灯条线、Source板,如6个月内出现相同故障现象,不收取维修费,如出现不同故障现象,不收取维修费,只收更换不同元件的维修材料费。
七、其他
• 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的海信商显产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的"三包"政策。
• 政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

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